Интернет-площадки объявлений о продаже и аренде недвижимости...

Интернет-площадки объявлений о продаже и аренде недвижимости сейчас пользуются большой популярностью. Каждый день на их публикуются 10-ки тыщ объявлений.

Директор по продуктам жилой недвижимости "Авито" Ира Бязарти поведала в интервью Недвижимость, как платформам уследить за огромным объемом контента, обеспечить его качество и сохранность и заслужить доверие клиентов.

– Ира, поведайте, каким образом в принципе можно измерить уровень доверия юзеров к площадкам, на которых располагаются объявления о продаже и аренде жилища?

Какие для этого есть инструменты?

– По сути, в Рф довольно продвинутые онлайн-сервисы.

Площадки употребляют двухфакторную аутентификацию, верифицируют профили юзеров, инспектируют контент.

Но так как покупка недвижимости – одно из самых дорогих приобретений в жизни человека, в данном случае люди наиболее внимательно относятся к вопросцу сохранности и глядят на все вещи с двойным вниманием.

Потому платформы должны вести суровую работу над тем, чтоб юзеры им вправду доверяли.

В "Авито Недвижимости" мы думаем не только лишь про фактическое качество сервиса, да и о том, положительно ли юзеры оценивают платформу.

Для оценки уровня доверия к площадке существует особый показатель – индекс доверия.

Каждый месяц мы замеряем его в процессе офлайн-опросов клиентов.

Нам удалось достигнуть больших значений индекса, и на данный момент мы продолжаем его увеличивать.

Над сиим работает целая команда, силами которой мы раскатываем новейшие механики проверок клиентов и объявлений.

– Как вы осознаете, что размещенное на платформе объявление достоверное?

– Мы проверяем объявления на соответствие правилам площадки в каждый момент от пробы подачи до закрытия.

Все начинается с автоматической премодерации, когда наши методы инспектируют объявления на базисные правила и выборочно на актуальность реализации и достоверность указанной инфы.

Ежели у нас появляются сомнения, можем попросить торговца предоставить документы на объект, чтоб сопоставить с указанными в объявлении параметрами.

Также у нас есть система тайных покупателей, которые выборочно инспектируют объекты.

В случае более запутанных историй мы вручную конкретно исследуем объявления.

По нашей статистике, в среднем 90% контента, который располагают юзеры, достоверно и соответствует правилам платформы.

Оставшиеся объявления отсеиваются на шаге премодерации автоматизированной системой.

Чтоб исключить возможность ошибки, уже размещенные объявления проходят постмодерацию.

Не так давно мы дополнительно улучшили технологии постмодерации, что посодействовало минимизировать возможность попадания контента с нарушениями на платформу.

Речь не только лишь о недостоверных объявлениях, да и, к примеру, о дублирующих предложениях.

В особенности пристальное внимание уделяется южным регионам, так как курортные городка обычно находятся в зоне риска исходя из убеждений публикации недостоверного контента.

– Поведайте подробнее о постмодерации.

Как система осознает, что объявление необходимо выслать на доп проверку?

– На шаге постмодерации мы используем технологии машинного обучения и ручные проверки.

Модели учатся на множестве характеристик, в том числе уделяют свое внимание на просмотры и контакты с объявлением, конверсию из просмотра в контакт, выручку торговца, стоимость квадратного метра.

К примеру, ежели юзеры интересуются объектом, просматривают объявление и контактируют с торговцем, но в отличие от схожего он не продается, вероятнее всего, здесь что-то не так.

Может быть, юзер не собирается продавать недвижимость, а просто собирает контакты людей, которые интересуются покупкой жилища в данной локации.

Ежели у объявления много просмотров, но с торговцем никто не контактирует, то это тоже повод насторожиться.

А именно, в описании быть может указано, что продается толика, тогда и разумно, что юзеры просматривают объявление, но не звонят торговцу.

В схожих вариантах нам принципиально убедиться, что объект соответствует собственному полному описанию и торговец открыто ведает о ограничениях – не в крайней строке описания, а в параметре, который вынесен в заголовок.

При всем этом схожая реакция – много просмотров, но не достаточно контактов – будет обычной для элитной недвижимости, которая завлекает завышенное внимание прекрасными фото домов и интерьеров.

Потому конверсию мы смотрим для схожих объектов и учитываем целый комплекс характеристик, включая стоимость, положение, комнатность, ремонт.

– Как в проверке уже размещенных объектов помогают такие характеристики как выручка торговца и стоимость квадратного метра жилища?

– В числе остального мы смотрим на стоимость лида для клиента.

Ежели один торговец продвигает свои объекты, но ему никто не звонит, а иной по схожим объявлениям получает сотки откликов, это повод пристальнее поглядеть на ситуацию.

В итоге проверки может выясниться, что по сути все в порядке: просто один торговец умеет лучше обрисовывать объект, делает высококачественные фото, наиболее отлично работает с покупателем, потому стоимость лида у него ниже.

Что касается стоимости квадратного метра, мы повсевременно смотрим за рынком: анализируем внутренние и наружные источники.

Это дозволяет нам осознавать среднюю стоимость за "квадрат" в различных регионах Рф. Ежели в объявлении она значительно отклоняется от средних характеристик в огромную либо наименьшую сторону, это повод для доборной проверки.

Естественно, неправильная стоимость в объявлении быть может поставлена не по злому умыслу: человек просто не разобрался в рыночной конъюнктуре.

На нашей платформе есть особый инструмент, который помогает найти рыночную стоимость жилища.

Мы сравниваем стоимость схожих объектов в том же районе.

Ежели она сравнима, в объявлении возникает отметка "Рыночная стоимость".

Это помогает как торговцам, так и покупателям.

– Вы упомянули, что, кроме объявлений, проверяете и клиентов.

Как это происходит?

– Личных продавцов мы можем попросить подтвердить личность по паспорту и системе определения лица в настоящем времени.

Агентства недвижимости – по ИНН либо расчетному счету.

Все, кто прошел проверку, получают отметку "Документы проверены" для личных лиц и "Реквизиты проверены" для агентств.

Так клиент осознает, что за аккаунтом стоит настоящий человек либо компания.

Также годом ранее мы запустили репутационную систему для экспертов рынка.

Мы смотрим за актуальностью публикуемых объявлений, проверяем достоверность указанной инфы, анализируем, как торговец ведет коммуникацию и как быстро отвечает.

На базе этих данных присуждаем партнерам зеленоватый либо красноватый уровень свойства.

Оценку можно узреть в личном кабинете.

Торговец с высочайшей оценкой получает достоинства, к примеру, его объявления приоритизируются в поиске, и, напротив, объявления аккаунтов в красноватой зоне занимают наиболее низкие позиции в выдаче.

Наши замеры демонстрируют, что ликвидность у партнеров с высочайшим качеством сервиса по итогам 2023 года выросла на 38% для Рф и на 24% – для Москвы и в текущем году продолжает расти.

При всем этом, ежели агент попал в красноватую зону, то в личном кабинете можно отыскать перечень характеристик для улучшения оценки.

– Как еще платформа может посодействовать юзерам принять взвешенное решение при покупке жилища?

– Наша контент-служба собирает доп информацию о объектах недвижимости, которые расположены на платформе.

К примеру, по новостройкам собираем информацию о застройщике и его жилых комплексах, проверяем документы, смотрим за сроками сдачи домов и делимся сиим с юзерами, в том числе при помощи особых плашек в объявлениях.

Еще мы дополняем карточки объектов отзывами настоящих клиентов – жильцов домов.

Это тоже делает процесс покупки объекта наиболее безопасным, потому что юзеры могут выяснить о настоящем опыте людей.

– Как вы осознаете, что отзывы вправду оставлены покупателями, а не соперниками?

– До того как отзыв покажется на платформе, система модерации проверит его на базисные правила и соблюдение законодательства, отзыв будет исследован десятками моделей и по мере необходимости пройдет ручную модерацию.

Ежели на одном из шагов мы посчитаем отзыв недостоверным, он не покажется на площадке.

Также торговец может обжаловать отзыв, ежели посчитает его неправильным, это именуется арбитраж.

– На нынешний день в плане защиты юзеров вы на сто процентов удовлетворены системами сохранности и модерации на "Авито Недвижимости"?

Качество и сохранность контента – один из наших ценностей, и эта работа никогда не заканчивается.

Пока хотя бы одно неточное объявление будет появляться на платформе, нам есть смысл работать далее.

К тому же у нас повсевременно запускаются новейшие продукты, которые также необходимо делать безопасными.

От глаз юзеров укрыта работа огромных команд, которые занимаются разработкой и усовершенствованием моделей машинного обучения, неповторимых для русского и мирового рынка.

Потому что "Авито" – наикрупнейший классифайд, то ни у кого больше нет таковых размеров проверок.